Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al registrar una cuenta en Folio (el "Servicio") aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Folio es una herramienta de software como servicio (SaaS) para profesionales de la salud que permite gestionar turnos, agenda, historia clínica electrónica, pagos y comunicaciones con pacientes.

El Servicio NO sustituye el juicio clínico del profesional. Folio no presta servicios médicos ni de salud por sí mismo.

3. Cuenta y responsabilidades del usuario

• Sos responsable por la confidencialidad de tus credenciales.
• Declarás ser un profesional habilitado para ejercer tu rubro en la jurisdicción donde prestás servicios y contar con la matrícula correspondiente vigente.
• Sos responsable por el cumplimiento de la Ley 26.529 (Derechos del Paciente, HCE) y normativas conexas en la jurisdicción aplicable.
• Obtuviste el consentimiento informado del paciente antes de ingresar sus datos al Servicio.

4. Tratamiento de datos personales y de salud

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina).

Los datos clínicos (PHI: motivo de consulta, diagnósticos, notas SOAP, alergias, medicación, etc.) se almacenan cifrados con AES-256-GCM. Folio retiene estos datos durante el plazo legalmente exigido (10 años, Ley 26.529 art. 18) salvo solicitud de pseudonimización expresa del titular.

5. Suscripción y facturación

Folio se contrata por suscripción mensual. Existen dos planes: Solo (profesional independiente) y Clínica (equipos de trabajo). Los precios vigentes son los publicados en la página de precios de Folio al momento de la contratación o renovación de cada período.

• Período de prueba: toda organización nueva cuenta con 30 días de prueba sin cargo y sin necesidad de cargar ningún medio de pago. Al finalizar la prueba, para seguir usando el Servicio hay que activar una suscripción.
• Cobro: mensual y por adelantado, en pesos argentinos (ARS), procesado mediante Mercado Pago (débito automático de suscripción). Folio no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu medio de pago; los gestiona Mercado Pago.
• Plan Clínica: el precio mensual varía según la cantidad de miembros activos (seats) de la organización: un precio base que cubre al titular más un adicional por cada miembro activo adicional, según los valores publicados. Al sumar o dar de baja miembros, el monto del período siguiente se ajusta en consecuencia.
• Cambios de precio: los comunicamos con al menos 30 días de antelación y aplican a partir del ciclo de facturación siguiente. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

6. Cancelación

El titular (dueño) de la organización puede cancelar la suscripción en cualquier momento y sin expresar motivo, de forma autogestionada, desde Configuración → Facturación dentro de la aplicación. No hace falta llamar ni escribir a nadie.

La cancelación surte efecto al final del período mensual ya abonado: no se generan cobros nuevos y el acceso completo se mantiene hasta esa fecha.

Después del fin del período abonado:

• El acceso a la aplicación queda suspendido, pero tus datos no se eliminan: se conservan según los plazos de retención de la Política de Privacidad (los datos clínicos de pacientes, 10 años — Ley 26.529 art. 18).
• Podés reactivar la suscripción cuando quieras y recuperar el acceso completo a tu información.
• Podés exportar tus datos personales en cualquier momento, incluso con la suscripción cancelada (mediante la exportación de datos de tu cuenta o solicitándola a folioasistencia@gmail.com).
• Podés solicitar la eliminación de tu cuenta; se ejecuta a los 30 días, con pseudonimización de los datos clínicos que la ley obliga a retener (ver Política de Privacidad).

7. Falta de pago

• Si un cobro mensual es rechazado, Mercado Pago puede reintentarlo según sus propias políticas. Mientras el período ya abonado siga vigente, tu acceso no se ve afectado.
• Si el período abonado vence sin que el pago se regularice, el acceso al Servicio se suspende. La pantalla de facturación permanece siempre accesible para regularizar el pago, actualizar el medio de pago o cancelar la suscripción.
• La falta de pago NO elimina tus datos: se conservan según los plazos de retención de la Política de Privacidad, y el acceso se restablece al regularizarse el pago.

8. Reembolsos

Los importes abonados por el período en curso no se reembolsan: al cancelar, mantenés el acceso hasta el final del período ya pagado (ver sección 6).

Excepción: si un cobro obedece a un error de facturación imputable a Folio (por ejemplo, un cobro duplicado o por un monto que no corresponde a tu plan), reembolsamos el importe cobrado en exceso. Escribinos a folioasistencia@gmail.com con el detalle del cobro y lo revisamos.

Nada de esta sección limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor bajo la normativa argentina aplicable.

9. Disponibilidad y soporte

Folio se ofrece "tal cual" sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede sufrir mantenimientos, fallas de terceros (Supabase, Vercel, Mercado Pago, Resend, Meta, Google) y limitaciones técnicas fuera de nuestro control.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Folio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni daños mayores al monto pagado por vos en los últimos 12 meses por el Servicio.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Te notificaremos los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación. El uso continuo del Servicio implica aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Consultas: folioasistencia@gmail.com